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1) 建立BASIS快速響應機制

通過VIP客戶服務熱線電話和Email，由高級的BASIS顧問提供7x24小時技術支持熱線、2小時遠程VPN連接和4小時到達現場的快速維護服務。

2) 強化SAP系統的安全體系

以SAP系統備份/恢復為重點，幫助客戶制定4層備份架構(硬件層、操作系統層、數據庫層和SAP應用層)，更大限度地增強抗災性，同時改善災難恢復的可操作性和時效性。

3) 加強日常SAP系統管理，分析預測性能趨勢

日常的BASIS維護在整個系統維護中的工作量更大、更耗費時間、也極其枯燥。但日常規范的操作和系統監控的好壞會直接影響到SAP系統運行的效率和穩定性，而且只有日常正確及時地處理小問題，才能防止重大問題的產生。另外系統性能的趨勢分析是需要長期檢測才能得出的，因此加強日常維護是關鍵。

4) 完善管理和監測制度，規范操作流程

對于SAP的系統管理和維護，定義完善的操作規范和管理制度并嚴格檢查執行，如Basis日常檢查表(見附件中的范例)、Client分配和開發角色定義、Change request傳輸審批和測試流程，以及機房管理制度(防火災、水災、雷電等)。